Naar de inhoud
Clowr
PlanningWie staat waar, en wat is er nog niet bezetKwaliteitMetingen die je aan een klant kunt laten zienKlachtenEen klacht met een klok eraanUren en verlofUren die kloppen met de planningMeerwerkExtra werk dat niet in de la verdwijntFacturatieVan uren naar verkooporder
Alle functies
Demo aanvragen
Menu

Klachtenafhandeling

Een klacht met een klok eraan

Zodra een klacht is geregistreerd loopt de reactie- en oplostermijn die bij die ernst hoort. Het systeem wijst een eigenaar aan en meldt het wanneer een termijn dreigt te verlopen.

Demo aanvragen Alle functies
Het scherm klachten in Clowr

Registreren waar u staat

Hoort u de klacht op locatie, dan legt u hem daar vast. Soort, ernst en oorzaak, en de klok gaat lopen.

  • Termijnen per ernst. Een ernstige klacht krijgt een kortere reactie- en oplostermijn dan een lichte.
  • Altijd een eigenaar. Niemand hoeft te vragen wie ermee bezig is.
  • Escalatie op tijd. Dreigt een termijn te verlopen, dan hoort de verantwoordelijke het voordat het zover is.

Zien waar het vaker misgaat

Het klachtendashboard laat per klant en per locatie zien hoeveel klachten er waren, waarover, en hoe snel ze zijn opgelost.

  • Per klant en per locatie. Eén locatie met vijf klachten is iets anders dan vijf locaties met één.
  • Oorzaken geteld. Was het de planning, de uitvoering of het materiaal? Dat ziet u pas als u het vastlegt.
  • Hercontrole gekoppeld. De klacht sluit pas als de hercontrole voldoende is.

De klant beoordeelt zelf, zonder account

Elke periode gaat er een link naar de contactpersoon van de klant. Hij loopt de punten langs, schrijft er bij een onvoldoende in eigen woorden bij wat er misgaat, en geeft een aanbevelingscijfer. Twee minuten werk, geen inlog.

  • Een link, geen inlog. Werkt op telefoon en tablet, en de link verloopt vanzelf.
  • Toelichting waar het misgaat. Bij een onvoldoende gaat er een veld open; dat is wat u kunt oplossen.
  • Een lage score wordt een taak. Onder de grenswaarde, of bij een aanbevelingscijfer van zes of lager, maakt Clowr een opvolgtaak aan met een eigenaar en een termijn.

Vragen over klachten

Wie bepaalt de termijnen?

De termijnen per ernst zijn instellingen van het platform, zodat ze voor iedereen hetzelfde betekenen. Welke ernst een klacht krijgt, bepaalt u zelf bij het registreren.

Kan een klant zelf een klacht indienen?

Via het feedbackformulier, zonder inlog. Een lage score maakt automatisch een taak aan, zodat u er niet achteraan hoeft.

Wat als de termijn verloopt?

De verantwoordelijke krijgt een melding voordat het zover is, en de klacht staat op het dashboard als te laat. Het verdwijnt niet.

Wat gebeurt er met een lage score op het feedbackformulier?

Zakt de score onder de grenswaarde of is het aanbevelingscijfer een zes of lager, dan maakt Clowr een opvolgtaak aan met een eigenaar en een termijn, en krijgt de kwaliteitscontroller er een melding van. Er wordt niet vanzelf een klacht van gemaakt: dat blijft uw keuze.

Hangt hieraan vast

Uw administratie. Geregeld, met Clowr.

In een half uur laten we uw eigen situatie zien: uw locaties, uw ploeg, uw facturatie.

Demo aanvragenDe pakketten